Problema: Desorganización en la entrada de datos de diferentes origenes y poblemas, de quejas de clientes en el soporte de usuarios. Se filtran quejas por tipo, tipo de usuario, si ha habido incidencias anteriores.
Patrones: Se reconocen patrones, desde el tipo de queja, si ya ha ocurrido y si se tiene registro de la solucion en la BD del sistema.
Abstracciones: Identificacion de la entrada de la queja, de que tipo es, llamada, correo o mensajeria instantanea toda entrada genera un ticket, deteccion de palabras clave, clasificación y comparativa con información de la BD, si es cliente nuevo o asiduo, tipo de queja segun palabra clave, enrutamiento segun tipo y ID con solucion automatizada o bien al area humana correspondiente.
Viabilidad: no no es viable por redundancia, por eso hay que simplificar los procesos, dependiendo de los ciclos o bucles, y de la toma de desiciones, identificando los patrones se enruta y se da solucion por la via mas corta.
