¿Como descomponer el problema?
- Identificar de que procesos llegan mensaje
- Identificar categorias de soporte
¿Es posible reconocer patrpnes en las solicitudes?
- Si mucho soporte son lo mismo, pero los clientes lo expresan de difernte manera
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
- Intregrar el IA por medio de chatsbots con escenarios previamente definidos para gestionar soportes basicos, en caso de ser un soporte mas espeacializado rediriga al cliente hacia un agenta
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
- Si
- Determinar posibles causales de soporte
- Tomar una accion si nunguna de esas causales definidas correponde a un informacion cargada y se debe redirigir a un agente
- Validar que sea soporte valido
- Validar que corresponda a una persona habilitada para hacer soporte
