Saludos a todos! Les comparto la forma en que abordaría la necesidad de **"Mejorar la forma en que Customer Success maneja las solicitudes de soporte de los usuarios"
1.- En primer lugar haría un levantamiento de información para documentar los problemas que han tenido con el sistema de soporte y la frecuencia en que se repiten.
2.- En base a lo anterior haría una categorización del tipo de problema.
3.- Diseñaría una sección de "Preguntas Frecuentes" para agregar aquellos problemas que son recurrentes y fáciles de resolver por parte del usuario siguiendo una serie de pasos (Si la infraestructura y el presupuesto lo permite, también incluiría una sección de video-tutoriales para minimizar el riesgo de que el usuario no tenga éxito solucionando de forma autogestiva su problema)
4.- Los problemas mas complejos los canalizaría directamente con un empleado de la empresa
5.- Diseñaría un formulario de evaluación de la experiencia de usuario para obtener su retroalimentación
6.- La información más relevante del sistema la reportaría en un tablero para ayudar a la empresa a tomar decisiones para optimizar sus servicios.
