¿Cómo descomponer el problema?
El problema principal es que vienen varios problemas mezclados, es necesario crear categorías para cada tipo de problema y así mejorar el orden de las solicitudes.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si, dado que por lo general se presentan problemas de indoles similares, o que pueden pertenecer a una categoría que engloaba varios problemas con algun tópico en común.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Principalmente en una primera etapa categorizar los tipos de problemas en categorías y sub categorías donde la gente pueda identificar sus problemáticas, eso hace más fácil para responder a los usuarios y más rápido de organizar para los analistas.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Sí, pero no para cada solicitud individual. Lo ideal sería agrupar los problemas en categorías y crear protocolos o pasos a seguir para cada una de ellas. Así, cuando llegue una nueva solicitud, se puede identificar a qué categoría pertenece y aplicar el procedimiento correspondiente, haciendo el proceso más rápido y ordenado.
