“Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
¿Cómo descomponer el problema?
Problema: Mejorar la forma de manejar las solicitudes de soporte de los usuarios.
Descoposición:
- Mensajes sin clasificar, mezclados
- Usuarios tienen quejas con respecto al acceso al sistema, pagos y uso de funcionalidades
- Tiempos largos, poca agilidad en la respuesta
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si, usuarios tienen quejas con respecto al acceso al sistema, pagos y uso de funcionalidades
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
- Mensaje sin clasificar:
Asignar categorias en base a los patrones identificados en las solicitudes, por ejemplo: categoria_acceso; categoria_pagos; categoria_funcionalidades. - Usuarios tienen quejas con respecto al acceso al sistema, pagos y uso de funcionalidades
Para cada categoría identificada, asignar respuestas estandarizadas - Tiempos largos, poca agilidad en la respuesta
Establecer una respuesta automatizada inmediata, para que las personas atiendan casos outliers.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Creo que se podría crear un algoritmo para todo el sistema de manejo de solicitudes, no de manera individual.
)