Organización de las Solicitudes de Soporte de los Usuarios (o "SSU")
Diseñar un sistema asistido por IA que clasifique las demandas externas y conduzca el proceso a las intervenciones/decisiones necesarias (resetear una clave para facilitar un log, o bien generar un reclamo por un pago mal hecho)
La clasificación debe separar el tipo de mensaje (al interior de estos tres niveles ocurre el reconocimiento de patrones más específico):
-Comercial: Pagos, descuentos, facturación (etc.)
-Sistema: Logs, APIs (etc)
-Funcionalidades: asistencia técnica (aplicación que no responde, problemas de integración (etc.)En paralelo, diseñar un FAQ dinámico (y celosamente actualizable) para nuestro sitio web y que esté accesible desde la plataforma donde los usuarios se logean
Crear un bot con la información del FAQ, también accesible desde la página de log in y disponible constantemente luego del loggeo (asistente). El bot envia inquietudes de los clientes al sistema interno. Y si la inquietud no está contemplada en FAQ puede agregar algún sistema de alarma (color rojo o amarillo, por ejemplo) al escalar al sistema interno. El bot también puede derivar a atención humana directa si fuere necesario.
Y para todo el proceso (en cualquier instancia) dejar abierta la posibilidad de algún tipo de asistencia humana directa.
Se resumiría en:
Recibir solicitud --> Clasificar --> Buscar respuesta conocida --> Responder automáticamente o Escalar --> Intervención humana
