Problema manifestado: “Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
- ¿Cómo descomponer el problema?: primero se debe de clasificar cada uno de los problemas a los que los usuarios se enfrentan para poder establecer una guía de lo que está fallando en el sistema. Permitiendo así el poder dividir equipos y esfuerzos a cada uno de los problemas identificados previamente.
- ¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?: luego de clasificar los errores más comunes en las solicitudes, podemos identificar cual de ellos son más recurrentes para establecer un plan de acción ante la problemática.
- ¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?: en la plataforma donde se ingresan las solicitudes se pueden establecer parámetros donde los usuarios puedan seleccionar los problemas más comunes que tienen y estos sean referidos al área que corresponda hacer el soporte para que no se mezcle y sea resuelto de manera inmediata con las personas adecuadas.
- ¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?: Se puede crear un apartado donde se pueden comentar algunos de los problemas más comunes y como resolverlos pero si hay algun problema que se salga de los parametros, se puede tener un linea directa con las áreas responsables para mejor atención.
