Descomponer el problema
lo dividimos en partes más manejables:
• Tipos de problemas (acceso, pagos, uso, bugs).
• Canales por donde llegan.
• Pasos internos (leer, clasificar, priorizar, asignar, responder).
Así cada pieza se puede mejorar por separado.
Reconocer patrones:
• Palabras clave (“contraseña”, “cobro”, “no funciona”).
• Frases típicas (“me parece un error”, “no puedo entrar”).
• Señales de urgencia (“es urgente”, “no puedo trabajar”).
Estos patrones permiten automatizar la clasificación
Crear abstracciones:
Para simplificar, se crea un “modelo” de solicitud:
• Tipo, prioridad, estado, responsable, texto original.
• Plantillas de respuesta para cada categoría.
• Flujos claros según el tipo de problema.
Diseñar algoritmos:
• Si el mensaje menciona “contraseña” → enviamos pasos de recuperación.
• Si menciona “cobro duplicado” → revisamos pagos y generamos reembolso.
• Si menciona “no funciona X” → enviamos guía o escalamos a soporte técnico.
