¿Cómo descomponer el problema?
descompondría el problema según el tipo: se parte de dividirlo en partes pequeñas
-ver la solicitud del usuario y separar si es: una dificultad de acceso, duda de pago, error en uso de las funcionalidades. siendo estas categorizadas
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
si lo es, aunque cada una de las solicitudes presentan un comportamiento diferente, para cada una de las tres solicitudes vería que duda se repite más entre los usuarios
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
una posible atracción podría ser una sección de dudas donde el usuario de click a su duda y pueda encontrar una solución, así el manejo de solicitudes no estalla
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
si lo es, aunque sería un algoritmo general donde se presente la solución de las solicitudes
1.recibir el mensaje del usuario
2.clasificar categoría
3.buscar una respuesta existente en la sección
4.si existe envía una respuesta automática
5.si no translada a un agente humano
6.registro de solicitud ya se: resuelta o pendiente
