Hola Estimada Comunidad!
Mi solución al problema planteado:
Has sido contratado como analista en una empresa de tecnología y recibiste la siguiente demanda del equipo de Customer Success (Éxito del Cliente):
“Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
Solución planteada:
¿Cómo descomponer el problema?
- Una forma de hacerlo es categorizar los problemas que presentan los usuarios a través de un formulario, usando Google o Microsoft, por ejemplo, permitiendo optimizar el tiempo del equipo de soporte al recibir problemas categorizados por los usuarios. Una vez categorizados, se pueden organizar y establecer soluciones a modo de guía que permitan al equipo de soporte ir respondiendo de una forma más ágil, según el problema que presente el usuario.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
- Si, es posible, no solamente categorizar como se plantea, si no que, también, detectar problemas similares y agruparlos. Permitiendo dar soluciones similares y optimizando aún más el tiempo de respuesta y solución del equipo.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
- Reconocer los puntos principales de la solicitud y agruparlas en un formulario, como:
- Nombre de usuario.
- Correo del usuario.
- Categoría del problema.
- Problema descrito.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
- Si, un algoritmo tipo chatbot que permita ayudar al equipo de soporte con la gestión de las solicitudes entrantes, permitiendo irlas ordenando según la categoría seleccionada en el formulario. Una vez categorizadas, generaría una respuesta basada en los procedimientos que tiene el equipo de soporte para resolver la problemática de los usuarios según el problema descrito.
