Propuesta de plan que ayude a organizar y automatizar la atención.
¿Cómo descomponer el problema?
Lo primero es dividir el problema en partes. Principal problema es que solicitudes llegan con distintas problematicas . A continución la clasificación:
- Problemas de acceso : Olvido de contraseña,bloqueo de cuenta y error de autenticación
- Problemas de pago: cobros duplicados, falta de actualización de métodos de pago, facturas pendientes.
- Problemas técnicos: Errores del sistema,lentitud de la plataforma y funcionalidades incorrectas
- Problemas de consulta: Uso de herramientas,configuración de cuentas y dudas sobre servicios.
- Falta de actualizaciones comerciales : Cambios de plan, cancelaciones y renovaciones.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Al separar en clasificaciones se identificarán por patrones . Ej : accesos: login , usuario
Adicionalmente incluir el analisis de historico de incidencias para la generación de solicitudes , de esta manera identicificar semajanzas.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
La abstracción es ocultar la complejidad y exponer sólo lo necesario.
Creación de representación simplificada:
- Tipo de problema
- Nivel de urgencia
- Estado de ticket
- Número de ticket
- Fecha de creación de ticket
- Nombre de cliente
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Crear una secuencia de pasos para resolver la solicitud de ticket
Proponer el nuevo flujo de generación de solicitudes :
Generación de ticket>Recibir solicitud>Analizar el texto>Detectar la palabra clave>Clasificar la solicitud>Determinar la prioridad>Asignar responsable>Realizar seguimiento de estado>Cerrar caso con sustento
