¿Cómo descomponer el problema?
Como ya es evidente el problema principal es la mezcla de consultas, en este punto es fundamental Categorizar los tipos de solicitudes de los clientes para generar filtros de atención y asignación, mientras mas detallado se aplique este punto, se abarcara a un universo mayor de usuarios, se podría categorizar en 3 subgrupos:
-problemas de acceso y cuenta: (restablecimiento de contraseña, creación de nuevas cuentas, bloqueos por intentos fallidos, cuentas inactivas o suspendidas etc)
-facturación: (cobros, pagos, devoluciones etc)
-sistema: (procesos de ingreso, menús, errores de sistema etc )
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Por supuesto, el customer success ya nos da una luz de las principales y recurrentes solicitudes, en este punto y aprovechando la tecnología podriamos reconocer patrones a la velocidad de la luz con un agente que procese lenguaje natural (NLP), con esta herramienta mantenemos siempre la misma precisión de respuesta aunque las preguntas sean largas y confusas
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Para poder filtrar lo innecesario se podría diseñar un formulario que obligue al usuario solo a proporcionar datos claves y de forma ordenada (ID Usuario, Categoria Problema, Descripción Corta, Captura Pantalla)
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Claro que si, siendo fundamental diseñar un proceso donde se reciban las solicitudes, se categoricen, se distribuya la información a los departamentos correspondientes, se entregue una respuesta de cortesía (su solicitud esta siendo atendida en este momento) y posteriormente una respuesta final.
