¿Cómo descomponer el problema?
R: Centrándonos de mas a menos importante a nivel de riesgos.
1.- Primero trabajemos en la solución de errores sobre la funcionalidad del sistema
2.- Revisemos las dificultades para acceder al sistema, si son por errores del usuario o si es un error del mismo sistema
3.- Por ultimo busquemos esclarecer las dudas sobre los pagos brindando la información de forma clara y sencilla
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
R: Si, tomando como ejemplo las dudas sobre los pagos, podríamos detectar un patron si tenemos 3 o mas tickets sobre dudas sobre la forma de pago por poner un ejemplo.
También podríamos detectarlo si en los tickets visualizamos alguna constante como omisión de algún dato o incluso una falla dentro del sistema.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
R: Necesitamos eliminar todo aquello que podemos pasar por alto, por ejemplo en los casos donde se presentan dificultades para acceder al sistema podemos programar una respuesta automatica con un bot o un asistente de IA para que en los casos donde se indican disficultades para acceder les pida hacer dos cosas.
1.- Rectificar nuevamente si su contraseña se encuentra correcta, ya que en muchas ocasiones las personas suelen escribir mal su contraseña sin darse cuenta.
2.- Si el incidente no es causa por la contraseña el mismo asistente de IA puede reescalar el caso a un asesor humano para que brinde el seguimiento correspondiente y atienda la incidencia
De esta manera evitamos los casos mas sencillo y eliminamos uno de los problemas, de esa manera solo nos centramos en los casos mas complicados que si requieren una atencion mas directa
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
R: Si, en este caso seria lo ideal, un asistente IA seria muy útil para filtrar cada tipo de solicitud, dando solución a cosas sencillas y escalando los casos mas complejos con los equipos correspondientes, de esta manera evitamos detener el flujo de trabajo y brindamos soluciones mas rápidas
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