¿Cómo descomponer el problema? Dividiría por tópicos las preguntas: Acceso, Pagos, Usabilidad de la web, Seguimiento a un ticket, etc
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes? Si, existiran diferentes tipos de patrones. Es decir si el servidor presenta un error en determinada región habría un patrón por región. Otro tipo de patrón serían usuarios nuevos; ya que tendrán dudas sobre el acceso y usabilidad
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo? Podríamos hacer diferentes manuales usando los patrones descubiertos. Por ejemplo un FAQ para usuarios nuevos, otro para procesamiento de reembolsos o que hacer cuando un pago no se esta procesando, etc.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud? Si, sobre todo para preguntas frecuentes, evitando respuestas repetitivas.
