Detalles del problema
Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.
¿Cómo descomponer el problema?
Se debe distinguir cada tipo de solicitud y área de la que viene para su previo escalamiento o solución definitiva
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Sí, ya que existen varias solicitudes que se han solicitado de manera frecuente ya sea desbloqueo de cuentas de usuario ó uso de funcionalidades
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
crear una estructura fácil para el usuario donde el usuario nos diga área en la que se encuentra tipo de solicitud, categoría y estado o relevancia del ticket
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Por supuesto, esos paso ordenados para realizar la gestión de las solicitudes es una gran forma de estandarizar las respuestas y exista una plantilla para facilitar el proceso de resolución de novedades
Cuenta con el apoyo de la comunidad Alura en tu camino. ¡Un abrazo y buenos estudios!