Buenos días, dejo mi desafío espero haber comprendido correctamente.
**¿Cómo descomponer el problema?
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Podemos descomponer el problema identificando cada situación planteada:
- Solicitudes mezcladas y difíciles de clasificar.
- Problemas de acceso
- Dudas sobre pagos
- Errores en el uso de funcionalidades
**¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
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Sí. Podemos identificar patrones al analizar qué situaciones se repiten con mayor frecuencia:
- Solicitudes desordenadas.
- Recuperar cuenta de usuario
- Como se realizan los pagos.
- Donde se encuentra la opción de pago en el sistema.
Con esto podemos identificar preguntas frecuentes y crear respuestas de plantilla o automáticas para agilizar la atención..
**¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
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Podemos simplificar el problema considerando únicamente la información más relevante:
- Identificar la solicitud por tipo de problema.
- Asignar una prioridad.
- Ordenarlas según categoría.
- Ordenar por fecha para identificar una solicitud con mucho tiempo.
**¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
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Sí, es posible. Aunque existan diferentes situaciones, se puede definir un flujo común para gestionarlas:
- Recibir solicitud.
- Identificar categoría.
- Asignar prioridad.
- Enviar respuesta automática si existe una solución conocida.
- Si no existe solución automática, derivar al área correspondiente.
- Cerrar ticket cuando esté resuelto.
Como comentario adicional, con la tecnología actual, muchas de estas consultas podrían ser atendidas mediante un chatbot para preguntas frecuentes y, en casos más complejos, mediante un chatbot con inteligencia artificial.
Saludos que tengan un muy buen día.
