¿Cómo descomponer el problema?
Deberiamos dividirlo en 3 categorias segun la consulta: Acceso, Pagos, Funcionalidades.
De esta manera podemos organizar mejor las solicitudes y que en vez de que lleguen todas las solicitudes a un solo lugar, dependiendo del contexto del problema, esa solicitud llegue a la categoria que corresponda para poder gestionar mejor.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si, pude entender que muchas consultas se repiten.
-Problemas de acceso: que se olviden la contraseña.
-Pagos: problemas con facturación.
-Funcionalidades: algo de la pagina no esta funcionando como deberia.
Al poder identificar estos patrones permite agrupar las soluciones y no tratar cada ticket como algo distinto y nuevo.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Crearía un agente de IA que tenga un formulario con opciones de menú donde permita al usuario seleccionar el problema que tiene en ese menú para que el cliente no tenga que explicar todo lo que le anda pasando y pueda derivar el chatbot al lugar correspondiente para resolver el problema. Si llega ser un problema mas profundo, que tenga la posiblidad de hablar con un asesor de soporte y ahí y puede comunicarse con una persona y resolver mas a fondo su problema.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Si es viable por que podemos definir un algoritmo lógico para cada categoría. Donde haya un bot que dependiendo el problema (ticket) envía automáticamente la derivación al área correspondiente si es por problema de pagos, o si por ejemplo el problema es por la contraseña le envía automáticamente un link con el reseteo de la contraseña.
