“Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
¿Cómo descomponer el problema?
Descompongo el problema viendo cuales sonlos problemas que se presentan y si es que tienen alguna solución, checo que es lo que causa el problema del manejo de los mensajes y veo el trigger de la confusión.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Sí, ya que como hay muchos mensajes preguntando lo mismo, es más fácil saber como se puede solucionar el problem sin empezar desde cero, después de descomponer el problema, veo los patrones de las quejas que los clientes mandan, haciendo respuestas pre determinadas (y checando que sí sean utiles apra los clientes) para evitar el mal manejo de mensajes y confusión entre las personas encargadas de responder dichos mensajes.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Se puede priorizar las respuestas pre determinadas, incluso un chat bot de IA, de los problemas más comunes que tiene el sistema, no vamos a tratar de ver todos los mensajes recibidos, priorizaremos los más comunes y checamos si hay algún problem en el sistema que tenga que actualizarse. En caso de que hayan problemas más técnicos, se puede brindar una persona de soporte para ayudar a la resolución del problema, mantiendo orden y eficiencia.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Sí, ya que puede seguir pasos claros y simples, si es un problema común, el chat bot lo puede responer, por lo tanto si es un problema más técnico, el problema puede ser respondido por una persona real. El algoritmo siempre buscará resolver problemas de forma eficaz.
