Al problema presente: "Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil."
Identificación del problema: falta de gestión óptima en responder preguntas de usuarios de manera diligente.
Descomposición del problema:
- Versión usuario: uso de boot de ayuda para poderle orientar una mejor experiencia de respuesta como "¿dificultad de acceso al sistema?", "¿Dudas sobre pagos?", "¿Errores de funcionalidad?" u "¿Otro?"
- Versión agente: tener un filtro según preguntas de los clientes y almacenarlos según categoría de problema para luego dar respuesta ágil a la solicitud.
Abstracción del problema:
Tener almacenado cada sugerencia por separado se´gun necesidad del cliente, con ello identificamos de manera ágil en lo que necesita el cliente y que puede ser una pregunta que se repete constantemente, con ello, tenerle una respuesta inmediata.
Reconocimiento de patrones:
- Una vez separado los inconvenientes de (descomposición y abstracción), a preguntas repetidas, tener una respuesta de ayuda inmediata, de no haber repetición de preguntas (opción "otro"), sugerir conexión con un agente para ayudar de manera personalizada.
Algoritmo:
Recibir pregunta, filtrar según necesidad, buscar coincidencia de repetición de pregunta, dar respuesta ágil o inmediata, devolver respuesta a cliente, fin.
Recibir prgunta, filtrar necesidad (según boot), buscar coincidencia de repetición de pregunta, de no haber pasar pregunta a un agente para que de respuesta, devolver respuesta por agente, fin
