Considero que primero debemos descomponer las solicitudes de los clientes por el tipo de problema que estén llevando, con eso podríamos ya tener un formato estándar de preguntas dependiendo del tipo de problema. Por otra parte, para los patrones podriamos llevar el historial de los tipos de problema e ir identificando ocurrencias, tiempos, tipos de solucion, etc. Con respecto a la abstracción podemos concentrarnos en dos detalles, el tipo de problema y la respuesta específica al tipo de problema. Por último, podemos usar el mismo algoritmo para la resolución, sólo varía dependiendo al tipo de problema, sería un problema de selección, pero sigue siendo el mismo algoritmo.
