Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
¿Cómo descomponer el problema?
los mensaje llegan mezclados, una de las soluciones es crear tópicos de la resolución de soporte. por ejemplo: accedo al sistema, dudas de pagos,
errores de funcionalidad.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
con los tópicos creados reconocer los patrones es vuelve una tarea más sencilla; y ver si es necesario crear más tópicos.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
con los tópicos se puede crear respuestas automaticas porque el soporte va ser sobre el mismo tema o solución.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Organizando la entrada si es posible crear un algoritmo para cada solicitud. Donde la respuesta va mejorar en tiempo y agilidad al contestar
las demás soluciones de soporte.
