¿Cómo descomponer el problema?
Separaría la sección de tareas o atenciones en categorías y sub-categorias si así fuera necesario.
Ejemplo:
Categorias: Acceso, Pago, Uso de la plataforma y Errores.
Sub-categorias: En cada categoría aplicaría los errores tipos y causas posibles. Además de con la información recibida segmentar cada caso.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si, se puede identificar que muchas dudas se repiten en cada categoría.
Ejemplos: “no puedo ingresar”, “no aparece mi pago”, “la plataforma muestra error” o “no sé usar una función”. Reconocer estos patrones permite categorías cada caso y preparar respuestas más rápidas y acordes a cada caso.
¿Qué abstracciones se pueden crear?
Se puede crear modelos de respuesta basados en cada categoría y sub-categoria ademas de generar con uso de automatización respuestas mas rápidas y objetivos.
¿Es viable crear un algoritmo?
Si, se puede seguir pasos como Recibió mensaje → Identifica categoría y sub-categoria → Verifica si hay respuesta estándar u generar una a una excepción → Respinder.
