¿Cómo descomponer el problema?
El problema se podría descomponer de la siguiente manera:
1. Identificar la información relevante de cada mensaje. -
2. Diseñar un proceso de clasificación. -
3. Definir criterios de prioridad. -
4. Crear una base de respuestas frecuentes. -
5. Implementar una herramienta que ayude a automatizar la parte de la atención. -
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si. Por ejemplo, los usuarios podrían realizar las mismas consultas o describir problemas similares.-
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Se podría crear:
1. Niveles de prioridad.-
2. Modelo único de solicitud: Todas las consultas se representan mediante campos como el tipo de problema, descripción, prioridad y estado.-
3. Crear filtros: Por temas.-
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Si. Se podría crear una algoritmo que reciba los mensaje, extraiga su información y determine su prioridad. Incluso se podria realizar que sugiera una respuesta inicial.-
