¿Cómo descomponer el problema?
lo dividiríamos en partes mas pequeñas seccionando el tipo de duda
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
pienso que si porque se podria identificar el tipo de pregunta mas comun
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
podríamos crear un modelo de respuestas automático
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
si porque asi mejoramos en gran parte la gestion de la solicitud de una forma organizada
Hola, Gabriel. ¿Cómo vas?
Gracias por compartir tus reflexiones y aprendizajes con la comunidad Alura. Tu análisis está bien conectado con el pensamiento computacional, ya que separas el soporte al cliente por tipos de duda, reconoces patrones en las solicitudes más comunes y propones una abstracción útil con respuestas automáticas. Eso muestra una buena comprensión de cómo organizar un flujo de atención de forma más clara.
Consejo: para fortalecer tu propuesta, puedes crear categorías como problemas de acceso, dudas sobre pagos y soporte técnico, y luego definir un paso para cada una, por ejemplo: identificar la categoría, consultar una respuesta base y escalar el caso si no se resuelve. Así el algoritmo queda más organizado y fácil de mejorar. ¿Qué tipo de solicitud crees que debería tener prioridad en ese flujo de soporte?
Cuenta con el apoyo del foro en tu viaje. Saludos y buenos estudios!