Pense que la respuesta D tambien podria servir
Solucionado
Pense que la respuesta D tambien podria servir
¡Hola, Ruth! ¿Cómo estás?
Tiene sentido que la alternativa D te haya parecido válida. Ella también menciona la complejidad y la naturaleza de las consultas, y la idea de usar la retroalimentación de los clientes para ajustar el servicio es una buena práctica. El problema está en el orden en que propone hacer las cosas.
La alternativa D sugiere delegar todo a la IA primero y solo después, con base en lo que digan los clientes, decidir qué debería ir a un humano. En la práctica, los propios clientes serían quienes "prueban" los límites de la IA. En un banco eso puede salir caro. Imagina a una persona que detecta un cargo que no reconoce, o que sospecha que fue víctima de un fraude. Si primero la atiende un asistente que no entiende bien su situación ni responde con la empatía necesaria, el daño a su experiencia y a su confianza ya ocurrió cuando el equipo descubre que ese tipo de consulta debía ir a un humano.
La alternativa B resuelve esto porque hace el análisis antes. Se identifica de antemano qué tareas son repetitivas y basadas en datos, como consultar el saldo o informar tasas, y cuáles exigen interpretar el contexto y actuar con empatía, como disputas de transacciones. Así cada tipo de consulta llega desde el inicio a quien mejor puede atenderla.
Esto no significa que la retroalimentación de los clientes no sirva. Es muy útil para ajustar y mejorar esa división con el tiempo. Lo que no conviene es usarla como el único criterio para trazar la frontera desde cero.
Espero haber aclarado tu duda. ¡Sigue firme en tus estudios!
Muchas gracias por la respuesta, es verdad lo que dices y es bueno poder entender porque es asi