Porque permite al asistente virtual resuelva de forma inmediata consultas masivas, repetitivas y objetivas como saldos, horarios de atención, requisitos de productos y bloqueos de tarjetas, ayudand asi al equipo de soporte tecnico de la empresa. Además, reconoce los problemas financieros complejos, las quejas severas o las situaciones imprevistas que necesitan la capacidad humana para interpretar matices emocionales, aplicar el sentido común y ofrecer empatía.
¡Hola, Max! ¿Cómo estás?
¡Felicitaciones por la realización de la actividad Evaluando la frontera de la IA!
Tu justificación de la alternativa B quedó muy clara: señalaste que el asistente virtual resuelve de inmediato consultas masivas y repetitivas como saldos, horarios y bloqueos de tarjetas, lo que alivia al equipo de soporte. También destacaste que reconoce los problemas complejos o imprevistos, donde hacen falta empatía y sentido común, y mencionaste la importancia de interpretar los matices emocionales de las personas. Entender dónde la IA aporta eficiencia y dónde sigue siendo necesaria la intervención humana es clave para usarla con criterio en cualquier negocio.
Si quieres profundizar aún más, algunas buenas prácticas son:
Ah, una pregunta: ¿En qué tipo de situación te sentirías más cómodo dejando la atención en manos de un asistente virtual, en una consulta rápida de datos o en un reclamo que requiere empatía?
Cuenta con el apoyo de la comunidad Alura Latam en tu trayectoria. ¡Un abrazo y buenos estudios!