1.- mejorar el acceso al sistema mediante íconos claros y subtítulos que orienten al usuario en la página principal, preferentemente arriba a la derecha.
2.- listar los problemas más comunes y sus correspondientes soluciones, incluyendo la opción “otros”, que permita acceder a otro espacio de interacción ya que no pueden ser previstas todas las interrogantes.
3.- mediante algoritmo se puede automatizar simplificando las dudas y respuestas que ya han sido listadas y generar mediante un botón el acceso a un espacio distinto para las dudas y problemas que no han sido categorizados, considerando una retroalimentación del sistema, para rescatarlas y que pasen a formar parte del listado de problemas más comunes.
4.- el botón de acceso a un espacio distinto puede dar lugar a una atención más personalizada y una respuesta más eficiente que permite al usuario sentirse atendido, escuchado y que su problema realmente importa para eventualmente, generar una solución.
Saludos.
