“Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
Para este desafío es importante categorizar los tipos de problemas que se presentan de forma mas frecuente, identificar palabras clave y crear respuestas automáticas para las dudas que tengan el mismo tipo de respuesta, aquellos problemas mas complejos y que suceden menos se escalan a personal especializado para resolverlos.
