En mi campo laboral hace 5 años era importante conocer lo relacionado a tu área de atención a tu cliente, hoy en día es necesario conocer sobre todo lo relacionado a la empresa donde trabajas pues el cliente requiere de respuestas rápidas y precisas sin que lo estes canalizando con otras personas.
Hace 5 años la habilidad de aprender direcciones, números de teléfono, correos electrónicos era fundamental y ahora no lo es debido a que la tecnología, los smartphones, las apps para comunicación ya nos brindan todo eso. En mi mercado laboral está cambiando la manera de recoger datos de clientes, ya no se hacen encuestas sino que se estudia el nicho a través de aplicativos de marketing, y se recoge la información por medio de algún lenguaje de programación dado para el análisis de datos.