¿Qué habilidad era fundamental hace 5 años y ahora no lo es?
En el área de servicio al cliente era fundamental el uso de respuestas predefinidas o "guiones" pero ahora se valora más ser empático con los clientes y darles un trato personalizado según sus needs.
En tu mercado laboral, ¿qué está cambiando? ¿Qué debería de ser un punto de estudios ahora?
Lo que está cambiando es que antes se usaba muchas respuestas predefinidas y no se daba la oportunidad de conocer al cliente deeply ahora se necesita conocer al cliente, sus experiencias, sus emociones. Los puntos de estudio deberían ser: la privacidad de datos del cliente para garantizarle esa seguridad, la automatización de procesos repetitivos con IA y buscar una experiencia fluida y eficiente en los diferentes canales de comunicación con el cliente, y por ultimo las soft skills son sumamente importantes.
