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¿Qué habilidad era fundamental hace 5 años y ahora no lo es?

Mi linea laboral siempre ha sido operacional, y he tenido varios empleos, uno que para mi ha cambiado bastante es el personal de los call center, motivo que ahora usan asistentes vistuales para resolver dudas sencillas que antes los agentes respondia, dejando asi varias personas, desempleadas.

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