Qué habilidad era fundamental hace 5 años y ahora no lo es? El manejo de un segundo idioma. Hoy en día mucha mas gente habla un segundo idioma y es necesario contar con mas capacidades y conocimiento. tener un plus.
¿Qué debería de ser un punto de estudios ahora? El uso de las tecnologías para optimizar procesos y tareas repetitivas, pero adicional la integración del componente humano en cuanto a la calidez en las interacciones y la genuina preocupación por que haya calidad en los servicios.