“Necesitamos mejorar la forma en que manejamos las solicitudes de soporte de los usuarios. Los mensajes llegan con varios problemas mezclados, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades. Todo está confuso y es difícil de responder de manera ágil.”
¿Cómo descomponer el problema?
- Solicitudes de soporte
- Usuarios
- Mensajes
- Problemas
- Respuesta Agil
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Si, desde mi punto de vista, como dificultades para acceder al sistema, dudas sobre pagos o errores en el uso de funcionalidades
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo? - Recepción de Solicitudes
- Respuestas
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Sí, creando estructuras de control
