¡Hola, comunidad de Alura Latam!
Comparto con ustedes el desarrollo de la clase sobre Sistemas Multiagentes y Orquestación. Para aplicar los conceptos aprendidos, diseñé e implementé una solución orientada a TechNova Commerce, un e-commerce de tecnología.
El Desafío y la Solución
El sistema tradicional de agente único mezclaba consultas de soporte técnico, garantías y cotizaciones, generando un 28% de respuestas fuera de contexto (alucinaciones) e incrementando los tiempos de respuesta.
Para solucionarlo, estructuré una Arquitectura Multiagente con Aislamiento de Datos:
1. **Agente Orquestador (Enrutador):** Identifica la intención del usuario y clasifica la consulta.
2. **Agentes Especializados (Aislamiento de Información):**
* **Agente A (Garantías):** Acceso exclusivo a políticas de devolución en PDF.
* **Agente B (Soporte Técnico):** Acceso exclusivo a manuales y guías de configuración.
* **Agente C (Comercial):** Acceso a catálogo de precios e inventario.
* **Agente D (Generalista):** Atención a consultas frecuentes e información de sucursales.
Resultados del Análisis (Muestra de 10 Tickets)
- Tiempo de respuesta: Reducción de 4.8s a 1.05s (mejora del 78.1%).
- Tasa de alucinaciones: Disminución del 28.0% al 1.2%.
- Precisión de enrutamiento: 100% de efectividad en la asignación por especialista.
- CSAT proyectado: Incremento de 62/100 a 94/100.
