Está cambiando la manera en la que nos comunicamos con los clientes, ya las respuestas son menos personalizadas y se están empezando a categorizar para un grupo más grande, esto ha llevado que cada vez que un cliente se quiera contactar a un Call center sea menos probable que se encuentre con un humano sino con un bot que lo pueda asistir, debería considerarse un punto de estudio la manera en que se están desplazando algunos puestos de trabajo ya que debemos estar a la par con las nuevas maneras en que la tecnología se integra en el mundo laboral y de que manera los humanos pueden participar con ella.
