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Como pasar para la zona de aprendizaje

soy una persona que se le dificulta comunicarse con las demás personas, en mi trabajo es servicio al cliente por lo cual es algo difícil para mí. pero he tratado en los últimos tiempos mejorarlo. hace poco me paso que un cliente no sabia comunicarse conmigo ni yo con el, por lo cual hubo un choque ahí, por que resulta que ambos me quedaba poca paciencia. al fin me relaje y pensé... no creo que sea tan difícil comunicarme con el y expresarle lo que siento y entenderlo.

1.saber escucharme al otro
2.expresarme de una mejor manera
3.saber comunicar lo que siento y pienso