lo primero identificar que servicios se brindan en la empresa
luego descomponer el problema
1 problema principal
mala gestion de solicitudes de los clientes
2
Subproblemas:
Solicitudes mezcladas.
No hay clasificación de tickets.
Muchas preguntas repetidas.
Respuesta lenta del equipo.
Usuarios no saben usar la plataforma.
3 incorporar en la plataforma un boot que guíe al usuario y que tenga un apartado de dudas y resoluciones de problemas
ejemplo de flujos
¿Tu problema es?
a.Acceso al sistema
b.Pagos
c.Error técnico
d.Uso de funciones
y en cada una resuelva dichos problemas mediante un tutorial o guia de usuario
