En mi experiencia pude evidenciar una forma de cambiar la forma de atención o servicio al cliente en donde ahora se interactúa con los sistemas automatizados (operadores automáticos) tomando mayor importancia en la época del Covid en donde todos los procesos de aislamiento se adataron al trabajo remoto en entornos virtuales y digitales. Lo que logró fue brindar respuestas ágiles y rápidas, adicional de lograr masificar un servicio por más tiempo de atención al público funcionando las 24 horas, 7 días y 365 días al año sin recargos diurnos o nocturnos de personal. Por otro lado se sistematizaron los procesos y se logra contabilizar las opciones del menú que eran más solicitadas.
