En mi experiencia, en una empresa que presta servicios al cliente mediante servicio técnico, y además tiene un departamento de atención al cliente y otro de administración, que se encarga de facturar los servicios, es muy importante que todas las áreas estén vinculadas y cada uno tenga claro cuál es el trabajo del otro. De esta manera se atenderá a los clientes para tomar pedido de servicio técnico, el técnico informará a administración lo que se debe facturar y, con el canal de atención al cliente se cierra el circuito de contacto cliente-empresa. Y si cada sector está bien organizado y demuestra que sabe lo que hace el otro sector, el funcionamiento es mucho más ágil. Si, por ejemplo, soporte técnico no informa al departamento de atención al cliente que tuvo un inconveniente con uno de ellos, esto podría traer problemas a futuro, que podrían evitarse si se solucionan a tiempo.
