¿Cómo descomponer el problema?
Recolección optima de los mensajes, clasificación del tipo de dudas, comunicación efectiva con el equipo de soporte al cliente.
¿Es posible reconocer patrones en las solicitudes?
Se puede aplicar un reconocimiento de palabras claves en las solicitudes, con base en ello se puede hacer una clasificación de los tópicos principales de las problemáticas. Una vez obtenida esta información se puede generar una base de datos con las preguntas y respuestas más frecuentes.
¿Qué tipo de abstracciones se pueden crear para simplificar el flujo?
Es posible crear un diagrama con iconos y palabras clave que puede servir para simplificar el problema y que todo el equipo (incluso los que no tienen conocimiento técnico) puedan visualizar el problema.
¿Es viable crear un algoritmo para manejar cada tipo de solicitud?
Un diagrama de flujo puede ser muy útil para saber el camino que va a superar cada mensaje que llegue. Por ejemplo, recivir el mensaje, categorizar la problemática, proporcionar FAQ al cliente, recibir retroalimentación del cliente, etc.
