Hace 5 años, era importante tener habilidades de una buena interacción cara a cara con los clientes. sin embargo, con el avance del comercio electrónico, las empresas ahora dependen mucho de herramientas de auto servicio para interactuar o conocer las necesidades de los clientes.
Estoy 100% de acuerdo contigo, la tecnología avanza tanto que, hoy en día solo con un correo es mas que suficiente para comprender las necesidades del cliente, esto disminuyendo la habilidad que teniamos para el trato cara a cara