Adaptando esta pregunta a la rama que desempeño de atención al cliente diría que hace 5 años era importante las líneas telefónicas para atender cada queja de un cliente y aunque aun es algo muy usado por las personas ahora que existen los chatbots muchas de las consultas atendidas por una línea de atención al cliente los mismos clientes son autosuficientes con la ayuda de los chatbots para hacerlo