Al iniciar mi carrera laboral ingresé en empresas de Call Center, si bien aún es una posición que sigue vigente muchas posiciones de este ramo utilizan tecnologías nuevas (conmutaores IP, chat, etc. y muchas posiciones han sido reemplazadas por automatizaciones como chat bot incluisive he visto proyectos basados en AI que reemplazan completamente la función de un agente de call center
Hola Oswaldo,
Tu pregunta es muy relevante en el mundo laboral actual, donde la tecnología está cambiando rápidamente la forma en que trabajamos. En el contexto de los centros de llamadas, una habilidad que era fundamental hace 5 años y que ahora puede no serlo es el manejo de los sistemas de telefonía tradicionales. Como mencionaste, muchos centros de llamadas ahora utilizan tecnologías más avanzadas como los conmutadores IP y los chats, y muchos roles han sido automatizados.
Por ejemplo, antes era esencial saber cómo manejar un sistema PBX (Private Branch Exchange) tradicional, que es un sistema de telefonía privado que se usa dentro de una empresa. Sin embargo, con la llegada de los conmutadores IP, esta habilidad se ha vuelto menos relevante. En su lugar, las habilidades en tecnología de la información y en el manejo de software de centro de llamadas basado en la nube pueden ser más valiosas.
Además, como mencionaste, muchos roles de centro de llamadas están siendo automatizados. Por lo tanto, la habilidad de interactuar con los clientes de una manera que un chatbot o una IA no pueden replicar puede ser más importante ahora. Esto podría incluir habilidades como la empatía, la resolución de problemas complejos y la capacidad de manejar situaciones emocionalmente cargadas.
Mucho éxito en todo lo que te propongas y si tienes alguna duda aquí estaremos para apoyarte.
¡Vamos juntos!