Rol (R): Imagínate que eres Imagínate que eres un estudiante que quiere terminar cursos en sus vacaniones. .
Entrada (I):Descubrí que mi estilo de aprendizaje es visual y Lógico.
Pasos (S): Fornece dos estrategias de aprendizaje para estos estilos, paso a paso.
Expectativa (E): Necesito optimizar mi proceso de aprendizaje para aplicar con mi equipo de atendentes en el trabajo.
Objetivo:
Desarrollar un proceso de aprendizaje eficaz y estructurado para mejorar el desempeño de tu equipo de atendentes, fomentando la autonomía, la comprensión visual y la toma de decisiones lógica.
Etapas del proceso optimizado
- Diagnóstico del equipo
Antes de enseñar, identifica lo siguiente:
Elemento Acción
Nivel de conocimientos Aplicar un formulario simple o dinámica de preguntas.
Estilos de aprendizaje Observar: ¿Visuales? ¿Auditivos? ¿Prácticos?
Puntos débiles y fuertes ¿Qué errores se repiten? ¿Qué hacen bien?
Necesidades específicas ¿Qué quieren o necesitan mejorar (ventas, empatía, procesos)?
- Crea una rutina de capacitación visual + lógica
Día Tiempo Actividad Técnica visual Técnica lógica
Lunes 30 min Mapa mental del proceso de atención Canva / papel + colores Esquema del flujo lógico
Martes 20 min Juego de roles con casos reales Tablero con tarjetas Evaluación paso a paso
Miércoles 30 min Repaso de errores comunes Diagrama con ejemplos Análisis de causa raíz
Jueves 20 min Preguntas rápidas o simulacros Quiz con imágenes Decisiones tipo "qué harías si..."
Viernes 30 min Proyecto práctico (atención modelo) Checklists + guía visual Checklist lógico del flujo completo
Repite semanalmente ajustando según resultados y motivación.
Estandariza con recursos visuales
Manuales visuales (paso a paso con capturas o íconos).
Videos cortos con ejemplos de atención ideal.
Infografías con errores comunes y cómo solucionarlos.
Fichas por tipo de cliente (reacciones + respuesta ideal).Evaluación + retroalimentación constante
Al final de cada semana, reúne al equipo brevemente:
¿Qué aprendieron?
¿Qué aplicarían diferente?
¿Dónde sienten que fallaron?Herramientas recomendadas
Herramienta Uso
Canva / Genially Manuales visuales, mapas mentales, infografías
Kahoot / Quizizz Evaluaciones rápidas tipo juego
Loom / OBS Studio Grabar explicaciones o simulaciones
Google Forms Diagnóstico o encuestas de retroalimentación
Trello / Notion Seguimiento por empleado y progreso en aprendizaje
Resultado esperado:
Atendentes que entienden por qué hacen lo que hacen, no solo lo memorizan.
Aprendizaje activo, dinámico, replicable y sin saturarlos.
Mejora continua basada en retroalimentación y datos.
