Hola y muy buenas noches a tod@s, luego de haber visto el video en cuestión (¿Qué es la voz del cliente?), del curso correspondiente, (Ciclo de vida del producto - Proyectos y procesos del mercado). Quisiera compartir con ustedes, un pequeño apunte acerca del video.

¿Qué es la voz del cliente?

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¿Cómo se logra obtener la información necesaria, acerca del cliente? ¿O cuál es la mejor forma, de poder entender quién es el cliente? Para lograr esto:

• Se emplea una técnica o metodología, llamada:

Voice of Customer (La voz del Cliente):

• Es parte fundamental del concepto QFD (Quality Funtional Develoment). (Y se trata de una evaluación de 360°).

Interrogantes Claves:

• ¿Quién es el cliente?

• ¿Qué tipos de gastos tiene?

• ¿Qué tanto está dispuesto a pagar, por el producto / servicio ofrecido?

Para poder responder a todas estas interrogantes, se utilizan:

Un conjunto de herramientas.

• Que permiten: Un total y profundo análisis acerca de las necesidades del usuario o cliente final.

Entre las herramientas más importantes, se encuentran:

Surveys: Encuestas.

Customers Reviews: Reseñas positivas o negativas del cliente.

Customer Satisfaction: Satisfacción del cliente al usar el producto ofrecido.

NPS: Nota o evaluación del cliente, hacía un producto o una marca.

Voice of Customer, puede contener tanto:

• Datos Cualitativos.

Como:

• Datos Cuantitativos.

Por todo esto, es muy importante aclarar que:

Voice of customer, siempre tiene que dar esas dos visiones:

• Tanto una visión cuantitativa.

• Como una visión cualitativa.

¡Saludos a tod@s!