Una situación en el trabajo es cuando los usuarios se enojan por los inconvenientes en el servicio y la demora en la atención, no nos podemos estresar por los malos comentarios, si no ponernos en su lugar y entender que si pagan el servicio es por que realmente lo necesitan, darle la seguridad de que los escuchamos y estamos para apoyarlos en los inconvenientes.
¡Hola Dayana!
Entiendo que estás buscando consejos para pasar de la zona de estrés a la zona de aprendizaje en una situación laboral en la que los usuarios se enojan por los inconvenientes en el servicio. Es normal sentirse estresado cuando enfrentamos críticas o comentarios negativos, pero es importante recordar que estos comentarios no son personales y que nuestra responsabilidad es brindar un buen servicio.
Aquí hay algunas actitudes que podrías considerar para manejar mejor esta situación y pasar rápidamente a la zona de aprendizaje:
Empatía: Intenta ponerte en el lugar de los usuarios y comprender sus frustraciones. Recuerda que están pagando por un servicio que necesitan, por lo que es comprensible que esperen una atención rápida y eficiente. Escucha activamente sus preocupaciones y demuéstrales que estás comprometido/a en resolver sus problemas.
Resiliencia: Aprende a manejar los comentarios negativos de manera constructiva. En lugar de estresarte o tomártelo personalmente, utiliza esos comentarios como oportunidades de mejora. Identifica las áreas en las que puedes crecer y busca soluciones para evitar futuros inconvenientes. Recuerda que los errores son parte del aprendizaje y que siempre hay margen para mejorar.
Comunicación efectiva: Mantén una comunicación clara y transparente con los usuarios. Explícales los pasos que estás tomando para resolver sus problemas y manténlos informados sobre el progreso. Esto les dará la seguridad de que estás trabajando en sus inconvenientes y que te importa su satisfacción.
Recuerda que cada situación es única y puede requerir enfoques diferentes, pero espero que estos consejos te ayuden a pasar de la zona de estrés a la zona de aprendizaje de manera más efectiva.
¡Espero haber sido de ayuda! ¡Mucho éxito en tu autodesarrollo y en tu trabajo! ¡Sigue adelante!
¡Un saludo afectuoso! Espero haber ayudado y buenos estudios!