Si bien mi trabajo actual no maneja esta gestión tradicional y cerrada, mi antiguo trabajo sí que lo tenía, y fue una de las razones por las cuales decidí cambiar de trabajo
Yo trabajo en atención a clientes y back office, toda mi experiencia laboral está en este ámbito y me gusta mucho, sin embargo, en mi antiguo trabajo no tenía una voz como tal, siendo que éramos nosotros quienes veían las normas y procesos de la empresa en acción.
Cuando hacían un cambio de proceso pedían la opinión de los gerentes de área, siendo que ellos no tomaban las llamadas (porque no, cuando pides que te manden con un gerente normalmente es otro agente común) los gerentes no sabían en su mayoría de los procesos que hacíamos como agentes de ATC, se tomaban buenas decisiones, pero no se implementaban correctamente.
