En mi empresa cada departamento hace su trabajo, es decir, existen micro-equipos. Actualmente tengo un problema con un producto de licencias que se vendió a un cliente. El tema parte de la necesidad del cliente, luego pasa por el área de ventas y por el preventa quienes generan la oferta y la orden de compra, luego ésta pasa para que el cliente la firme, una vez firmada pasa a dos partes internas: una va para el área de implementación y la otra pasa al área de compras quien se conecta con el proveedor para que haga la orden y despache el pedido una vez se envía la autorización de la empresa. Aquí se dio el problema en donde el área de implementación ve que no existen las licencias activas. Yo consulto con el proveedor y me indica que no tienen la Orden de la compra de la compañía. Ahí se inicia un nuevo proceso (reproceso) con cada una de las áreas. Este método de trabajo es el tradicional y no se sabe que pasa con el producto final cada que las áreas terminan su trabajo. El tema podría tener solución si existiera un roll que coordinara desde el inicio hasta el fin, sería una persona validando que la solicitud del cliente sea entregada.
