Solucionado
cuando un cliente recibe valor agregado o el famoso plus en el servicio, y no solo el producto, este cliente estará satisfecho y nos recomendará, por lo que las empresas no solo deberán pensar en el producto sino brindar comodities, ejemplo: el famoso cafe (Starbucks), agua con café es carísimo, pero el cliente no solo paga el cafe, sino el valor agregado tales como wifi, mesa, sillones cómodos, toma eléctrica para trabajar, etc.
Hola Julio, es un muy buen ejemplo el de Starbucks, la expeeiencia que tiene el cliente es lo que marca la diferencia para que vuelva, lo que es el tesoro de todo desarrollo la fidelización de los clientes.
así es, parte de la calidad del servicio es que es pareja, tu puedes ir a cualquier startbuck independientemente de la zona o estado al que asistas y te darán el mismo servicio.