Bajo mi perspectiva, la pregunta "En un ambiente de gestión tradicional, ¿quién suele recibir retroalimentación por parte del cliente?" La respuesta no es el pensador. Pues justamente ese suele ser uno de los grandes inconvenientes de las empresas, que el consumidor final da su retroalimentación con los ejecutores (Mayormente las negativas), pero debido a las estructuras, pocas veces llegan a los pensadores, esto dificultando que se efectúen cambios para una mejoría. Recomendaría que la pregunta se reformulará a "En un ambiente de gestión tradicional, ¿quién debería recibir retroalimentación por parte del cliente?" En caso de que mi visión sea incorrecta, me gustaría una retroalimentación para comprender mejor de donde esta el error de mi raciocinio, saludos.
